初動対応更新日
#formrunとGoogleフォームの違いは何ですか？
無料のGoogleフォームで足りるのか、有料のformrunまで考えるべきか。Studioの標準フォームから外へ移すときに、多くの人がここで迷います。どちらもStudioのページに埋め込めるので、違いは料金と、回答が届いたあとの扱い方に出ます。
Googleフォームは基本機能を無料で使える手軽さが強みですが、無制限に使い続けられるわけではありません。Googleフォームにも回答の保存に上限があります。使う前にGoogleフォームのヘルプで最新の上限を確かめてください。保存容量の計算に、回答者がアップロードしたファイルは含まれません。問い合わせ窓口でこの上限に届くことは、まずないでしょう。
formrunはプランによって、作れるフォームの数、月に受けられる回答数、チームで使える人数が変わり、送信前の確認画面と自動返信メールは有料のBEGINNERプラン以上で使えます（formrunの料金表）。各プランの金額は、この料金表で確かめてください。
| プラン | フォーム数 | 月間回答数（1フォームあたり） | チームメンバー数 |
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| FREE | 1個 | 30件 | 1人 |
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| BEGINNER | 5個 | 100件 | 2人 |
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| STARTER | 50個 | 無制限 | 5人 |
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FREEの30件を超えそうなときは、回答数の上限を追加するオプションもあります。
#サイトにGoogleフォームを埋め込むにはどうしますか？
formrunを埋め込むときは、formrun側にStudioサイトのURLを登録し、StudioのEmbedボックスにリンクを設定します。一方のGoogleフォームは、フォーム側でコピーしたHTMLを貼るだけで済み、事前の登録はいりません。
作業を進める際は、まずGoogleフォーム側で埋め込み用のコードを取得します。共有手順の画面案内にはいくつか違いがあり、フォーム右上のメニューからHTMLの埋め込みを選ぶ手順のほか、送信アイコンから記号を選んでコードをコピーする手順も案内されています。手元の画面表示に沿ってタグを控えておきましょう。
Studio側の操作は次の順です。
- ［基本］の［埋め込み］から［Blank］を追加する
- 右パネルのコード編集画面にGoogleフォームのコードを貼り付ける
- 保存する
コードを保存した時点では、公開中のページにフォームはまだ出ていません。Studioの埋め込み手順のとおり、更新をかけて初めて訪問者に見えるようになります。
もうひとつ見落としやすいのが、Googleフォーム自体の公開設定です。埋め込んだフォームを回答者が利用するには、Googleフォーム側で公開状態にしておく設定が求められます。公開を停止すると、ページを開いたユーザーも入力できなくなります。また、外部フォームに送信されたデータはGoogleのサーバーへ直接届く仕組みのため、Studioの管理画面を経由しません。なお、Studioの不正アクセスに関するお知らせでは、埋め込みコードにAPIキーやトークンなど外部に知られてはいけない値を書いていた場合は、外部サービス側でその値を新しいものに切り替えるよう案内されています。
#問い合わせ窓口にはどちらを選べばよいですか？
問い合わせが月に数件で、自分ひとりで見て返信するなら、Googleフォームで十分です。回答が届いた際のメール通知を設定できるほか、回答結果を自動でGoogleスプレッドシートへ書き出して関係者と共有できます。
ただ、共有して見られることと、問い合わせごとに担当や対応状況を管理することは違います。「誰が返信したのか」「この件は終わったのか」を複数人で追いたい場合は、formrunのほうが合っていますね。formrunでは、未対応や対応中といったステータス管理や、カードラベルを使った顧客情報の整理が画面上で行えます。チームで使える人数はプランごとに違うので、上の表で確かめてください。
受け付けたことをすぐ相手に伝えたいかも、選ぶときの分かれ目になります。送信前の確認画面と自動返信について、formrunとGoogleフォームでできることの違いは、このあとの2つの見出しで説明します。
どちらもStudioに埋め込めるので、あとから乗り換える場合も作り直すのはフォームの部分だけで済みますね。
#10月21〜22日の緊急メンテナンス中に送られた問い合わせは届いていますか？
Studioの標準フォームから送ろうとした問い合わせは、届いていません。緊急メンテナンスのお知らせによると、Studioの緊急メンテナンスの実施期間は、2026年10月21日22時26分〜22日4時5分（日本時間）でした。当初の予定は22時でしたが、実際の開始は22時26分です。
この停止期間中、公開サイトに置かれていたStudio標準のフォームは、送信ボタンを押しても画面上にエラーメッセージが表示され、送信処理そのものが完了しない状態でした。訪問者の画面にエラーが出ていたので、送ったつもりになっている人は少ないはずです。それでも、送り直さずにあきらめた人はいるかもしれません。Studioの公式案内でも、期間中にアクセスした訪問者へ向けて、Webサイト上などで再送の呼びかけを行う対応が案内されました。お知らせ欄やフォームの近くに一文添えておくのが手軽でしょう。
ちなみに、通知メールが来ていないことだけを理由に「回答が来ていない」とは言えません。なお、通常時のStudioでは、通知メールのヘルプにあるとおり、1日の通知メール送信上限である500件を超えてもダッシュボード側には回答が蓄積されます。受け取った回答はフォームダッシュボードで確かめてください。
GoogleフォームやformrunをStudioに埋め込んでいた場合、回答はそれぞれのサービスへ送られます。ただし、その時間帯に問題なく受け付けられたことを示す資料はありません。気になるなら、Googleフォームやformrunの回答一覧で、該当する時間帯の受付を確認しておきましょう。
#移行中だけ応募フォームをGoogleフォームに切り替えても大丈夫ですか？
自社サイトの改修やリニューアルを進める間、採用の応募受付だけを一時的にGoogleフォームへ切り替えたいと考える担当者もいるでしょう。Studioのページには埋め込み枠を使って手軽に配置できるため、急ぎの連絡窓口として活用する選択肢自体は現実的です。
ただし、採用応募のように履歴書やポートフォリオのファイルを添付させる場合は、利用条件に特別な注意を払わなければなりません。Googleフォームでファイル添付の設問を設けると、回答者が送信する際にGoogleアカウントへのログインが必須となります。アカウントを持たない応募者や、社用アカウントと私用アカウントを分けたい求職者が離脱してしまうリスクは無視できませんね。
さらに、フォームが共有ドライブに保存されていたり、管理者がデータ損失防止をオンにしていたりすると、ファイル添付の質問そのものが使えません。会社のGoogle Workspaceで作るなら、先に設定を確かめておきましょう。
添付されたファイルはGoogleドライブで管理されます。社内の何人かでフォームを編集しているなら、共同編集者は連携先のスプレッドシートにも入れます。移行が終わって担当から外すときは、フォームとスプレッドシートの両方から削除してください。片方だけ外しても、もう片方からは応募者の情報が見えてしまいます。
添付のためにアカウントを求めたくないなら、formrunを一時的に使う手もあります。formrunのファイル添付機能の案内によると、formrunはFREEプランでもファイル添付ができ、チーム内の保存容量は100MBです。応募の受付を止めないよう、切り替えの日時を決めてから作業するのがよさそうですね。
こんな聞き方も
- studio googleフォーム 埋め込み
- studio フォーム 埋め込み
- studio 申し込みフォーム
- formrunとGoogleフォームはどちらが問い合わせ窓口に向いていますか？
- 問い合わせフォームにはformrunとGoogleフォームのどちらがいいですか？
- 静的サイトにGoogleフォームを埋め込むにはどうしますか？
- formrunで採用の応募フォームは作れますか？
- Googleフォームで確認画面や自動返信は作れますか？
- 移行中だけ応募フォームをGoogleフォームに切り替えても大丈夫ですか？
- 10月21〜22日の緊急メンテナンス中に送られた問い合わせは届いていますか？
- 緊急メンテナンス中に公開サイトのフォーム送信も止まっていたのですか？
- 連絡先が書かれていない回答者にはどう知らせればよいですか？
あわせて知りたい（関連する疑問）
QGoogleフォームで確認画面は作れますか？
送信ボタンを押す前に「この内容で送りますか」と入力内容を見せ直す画面は、Googleフォームの設定では作れません。設定画面にある「確認メッセージ」という項目を見て、これを確認画面だと誤解してしまう人が少なくありません。しかしこの機能は、回答者が送信ボタンを押した後に「回答を受け付けました」といった完了の文言を表示するための設定です。
拡張機能であるアドオンを追加して解決できないか調べる人もいますが、Googleフォームのアドオンは管理者の編集作業を効率化するための仕組みです。回答者に表示されるフォームの入力画面そのものを改変したり、新たな画面遷移を挟み込んだりする機能拡張は許可されていません。
送信前の確認画面がどうしても欲しいなら、formrunを使います。BEGINNERプラン以上で設定でき、手順は次のとおりです。
- 設定タブの「送信前の確認画面」をオンにする
- 確認ボタンの項目を設定する
- 「編集内容を保存」を押す
設定の流れはformrunのよくある質問にまとまっています。
問い合わせ窓口で確認画面が役に立つのは、メールアドレスの打ち間違いを防げる点です。返信先を間違えたまま送られると、こちらからは連絡のしようがありません。メールアドレスの欄を2回入力させるだけでも、打ち間違いはある程度減らせます。Googleフォームで済ませるか、確認画面のためにformrunの有料プランを選ぶかは、問い合わせの件数と、返信できなかったときの困り具合で決めるとよいでしょう。
QGoogleフォームで自動返信はできますか？
できます。ただ、formrunのように受付の文章を自由に書いた自動返信メールではなく、回答者が入力した内容の控えをメールで送る仕組みです。
設定画面でメールアドレスの収集を有効にしたうえで、回答のコピーを送信する項目を選べば、送信控えを回答者へ届ける運用が可能です。送信タイミングは「リクエストされた場合」と「常に表示」の2通りから指定できます。問い合わせ窓口なら「常に表示」にしておけば、受け付けた記録が相手の手元に残りますね。
控えが届けば安心感にはつながりますが、メールの受信環境や迷惑メール対策のフィルター設定によっては相手に届かない場合もあります。「控えが届かないときは迷惑メールフォルダもご確認ください」と、送信後の確認メッセージに書き添えておくと問い合わせが減りますよ。
件名や本文を自分の言葉で書きたい場合は、通知用のアドオンを入れます。
一方のformrunでは、BEGINNERプラン以上で本文を自由にカスタマイズできる自動返信機能が利用可能です。フォームに入力された相手の氏名などを変数として本文に差し込む設定も簡単に行えます。「〇〇様、お問い合わせありがとうございます」のように宛名入りで返したいなら、こちらのほうが手間はかかりません。
Q連絡先が書かれていない回答者にはどう知らせればよいですか？
問い合わせフォームにメールアドレスや電話番号が書かれていなかった場合、トラブルや重要なお知らせをどうやって相手に届ければよいのでしょうか。個人情報が漏れた、または漏れたおそれがあって本人に知らせなければならない場面での話です。フォームの回答にメールアドレスや電話番号がなく、連絡のしようがない人には、ホームページなどで公表するか、問い合わせ窓口を設けることで、本人への通知の代わりにできます。
ただし、手元に別の連絡手段が残っていないかを先に確認しなければなりませんね。たとえば過去の取引履歴や会員登録情報などから電話番号や住所が把握できる場合、単にフォーム上のメールアドレス欄が空欄だったからといって、直ちに通知困難とは判断されない決まりです。個人情報保護委員会のQ&Aでも、ひとつの手段で連絡がつかなかっただけでは、通知が困難な場合には当たらないとされています。
代替手段として自社の窓口を案内する際は、本人が自分の情報に該当するかどうかを照会できるように案内文を掲載しましょう。既存の個人情報相談窓口を活用しても差し支えありません。
公表する文章には、本人に通知するはずだった内容を基本として載せます。公表文を作成する際は、個人のプライバシー侵害や二次被害を避けるため、特定の個人が誰であるか分かってしまう情報は掲載しない配慮が肝心です。
Qformrunの運営会社はどこですか？
社内で導入の稟議を書くときや、個人情報の委託先を記録するときに、提供元の会社名を書く欄があります。formrunの企画から開発、サービスの提供までを手がけているのは、株式会社ベーシック（Basic Inc.）です。
ちなみに、古い記事やブログでは、mixtape合同会社の名前が出てくることがあります。これはformrunの以前の運営会社名で、現在の運営元とは異なります。いま契約するなら、相手先は株式会社ベーシックです。
会社の情報は、formrunの特定商取引法に基づく表記で確認できます。事業者の名前のほか、formrunへの問い合わせフォームへのリンクも載っています。契約や請求、データの扱いについて聞きたいことがあるときは、そこから問い合わせてください。
QStudioのフォームの過去の回答はformrunやGoogleフォームへ移せますか？
長年Studioの標準フォームを運用してきたサイトでは、これまでに蓄積された大切な顧客データや問い合わせ履歴を、乗り換え先のツールへ移行できるのか心配になる担当者も多いはずです。formrunへは、手間はかかりますが移せます。
Studioでは、回答一覧の右上にある3点メニューから、すべての回答をCSV形式でダウンロードできます。手元に過去の問い合わせ情報をファイルとして保存できるため、データの退避自体は安全に行える仕組みです。formrunには、ほかのフォームツールから乗り換えるときにデータを引き継ぐためのCSVインポート機能があります。formrunの指定テンプレートは、1行目に表示名、2行目に項目名が並び、3行目以降に取り込みたいデータを配置する構成になっています。Studioから書き出したCSVをそのまま読み込ませるのではなく、テンプレートの項目に合わせて列を並べ替える加工を行ってからアップロードしてください。保存するときの形式は、WindowsならCSV、MacならTSVです。取り込みが終わると、ボード・リスト画面に1件ずつカードができます。
Googleフォームには「質問をインポート」という機能がありますが、これは別のフォームの質問を選んで使い回すためのものです。過去の回答を入れる機能ではないので、Googleフォームに切り替えるなら、過去の回答はダウンロードしたCSVのまま保管することになります。
移す前に、そもそも過去の回答を残しておく理由があるかも考えてみてください。個人データは使う必要がなくなったら、遅滞なく消すよう努めることになっています。対応が終わった古い問い合わせまで新しいツールへ移すと、管理する個人情報が増えるだけです。対応中の案件や、記録として残しておく決まりがあるものだけを移すのも、ひとつの手でしょう。
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